Noir Box olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Ancak satışa sunduğumuz ürünlerin kişisel kullanım ve hijyen kategorisinde yer alması sebebiyle iade ve değişim süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun şekilde yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı Bulunmayan Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, hijyen ve sağlık gerekçeleri ile cayma hakkı bulunmamaktadır:

• Cinsel sağlık ürünleri (vibratör, dildo, vb.)

• İç giyim ürünleri (fantazi kostümler, külot, jartiyer vb.)

• Açılmış, kullanılmış veya ambalajı zarar görmüş ürünler

• Tek kullanımlık ve kişisel hijyen ürünleri

???? Not: Ürün teslimatından sonra paketin açılması durumunda, ürün iadesi kesinlikle kabul edilmez.

2. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

• Ürün teslim alındığında mutlaka kontrol edilmelidir.

• Hasar, kırık, eksik parça veya yanlış ürün durumunda kargo tesliminden itibaren 24 saat içinde tarafımıza bildirilmelidir.

• Hasarlı ürünler, fotoğraf ve video kanıtı ile birlikte gönderim yapılmalıdır.

3. İade Süreci

• İade talebi onaylandığında, ürün orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte firmamıza gönderilmelidir.

• Kargo ücreti, hatalı/ayıplı ürünlerde firmamıza; diğer durumlarda müşteriye aittir.

• Ürün, iade şartlarına uygun bulunursa, iade işlemi 14 iş günü içinde yapılır.

4. Değişim Şartları

• Yalnızca ayıplı/hasarlı ürünlerde değişim yapılır.

• Stokta bulunmayan ürünlerde müşteri isterse bedel iadesi yapılır veya muadil ürün gönderilir.

5. Kargo Gönderimi

İade veya değişim yapılacak ürünler, tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilmelidir.